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      1. 呼叫中心系統行業知名品牌

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        CTI行業動態

        happicall雙機熱備在多個政府熱線平臺上線

        作者:樂科技術點擊:發布時間2022-10-19 16:21
        為適應市場對呼叫中心高穩定性,高性能需求,樂科研發團隊研發出了happicall雙機熱備系統,對呼叫中心系統運行時的線路、語音交換設備、服務器、網絡、CTI/應用/數據庫軟件等全程
        為適應市場對呼叫中心高穩定性,高性能需求,樂科研發團隊研發出了happicall雙機熱備系統,對呼叫中心系統運行時的線路、語音交換設備、服務器、網絡、CTI/應用/數據庫軟件等全程監控,異常系統自動進行切換,并通過微信、短信、郵件、電話等方式報警通知相關運維人員。極大提高了系統的可靠性,目前該技術處于國內頂尖水平。
         
        一、雙機熱備說明
        樂科雙機熱備是在東進Keygoe交換機基礎上,集成東進的E1旁路切換設備實現雙Keygoe交換機的備份切換,同時樂科雙機熱備系統也提供如下方案方便客戶集成和管理:
        1)當Keygoe交換機出現故障的時候能將整體系統切換到另外一方的備機;
        2)提供主機cpu、磁盤、內存、網絡信息、應用方服務等情況統一監控的方案,這些外部環境能實現同等的切換;
        3)另外熱備系統也提供告警通知機制,如微信公眾號、短信、郵件等;
        4)提供遠程主機之間數據雙向同步的功能,滿足如錄音等文件同步功能;
        5)支持獨立和IP漂移兩種方案
         
        二、Keygoe部署方案:
         
        雙機熱備系統架構圖
         
         
        1)獨立模式組網:
         
        雙機熱備獨立模式組網
         
        獨立模式組網是指從keygoe到中間件到業務系統等采用完全獨立的兩套部署,兩套系統具有自己的獨立IP,并且同時處于運行狀態,但運營商E1進線僅僅會處于其中一套Keygoe連通的狀態,該側系統稱為master,對應的另外一套系統稱為slave,當master的旁路器、keygoe、中間件、業務系統之一發生故障時,系統自動切換到slave進線工作,運營商線路也會自動切換到備機的Keygoe。
         
        2)IP漂移組網
         
        雙機熱備IP漂移組網
         
        IP漂移組網整體架構上跟獨立組網是一樣的,區別在于Keygoe軟件模塊的主機、中間件、業務系統等兩套服務器共享一個IP,并且同一時刻僅在其中一套服務器上激活。當master的任意模塊出席問題時,該IP會被自動切換到slave上,此時slave接管工作。
         
        IP漂移的組網部署:
        A、先按獨立組網的方式正常部署兩套Keygoe及中間件和業務系統
        B、準備一個空閑IP,用作漂移IP
        C、將兩套系統的服務器IP分別設置為手動模式,并設置各自的獨立IP地址
        D、修改start.bat對應的配置項(包括漂移IP),先在主系統上執行start.bat,初始化網絡等環境
        E、Keygoe主機(服務器)、中間件、業務系統等都連接漂移IP
        F、修改stop.bat中的配置項,系統切換后會自動調用該命令
         
        3)針對數據庫同步的說明:
        對于常用的mysql數據庫,可以通過mysql的binlog復制功能,實現master master雙主復制,此時數據自動保存在兩臺服務器并進線行級同步。
        如果客戶需要使用SAN方案也是可以的。但成本和單點也是需要考慮的問題。
         
        目前樂科呼叫中心雙機熱備系統已經在多個政府熱線平臺上線,對呼叫中心系統提供穩定的支持。
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