• <tbody id="ykgdg"></tbody>
  • <em id="ykgdg"><acronym id="ykgdg"><u id="ykgdg"></u></acronym></em>

    <tbody id="ykgdg"></tbody>

      <ol id="ykgdg"></ol>
      1. 呼叫中心系統行業知名品牌

        專注CTI技術,是呼叫中心建設優秀系統集成商

        咨詢電話
        當前位置: 首頁 > 呼叫中心解決方案 > 地產物業解決方案 >

        地產物業解決方案

        物業管理客服呼叫中心系統方案

        作者:admin點擊:發布時間2021-09-26 11:30
        第一章 項目背景 每個小區都有物業管理,居民入住小區后,和物業接觸是最多的,能否給業主帶來溫馨、體貼、及時、周到的服務,是判別物業公司好壞的基本標準。目前,國內物業
        第一章 項目背景
            每個小區都有物業管理,居民入住小區后,和物業接觸是最多的,能否給業主帶來溫馨、體貼、及時、周到的服務,是判別物業公司好壞的基本標準。目前,國內物業管理服務水平參差不齊,大部分物業的服務水平有待提高,如何滿足業主日益增長的多樣化、高標準的需求,如何不斷提高社區管理水平、加強服務質量、提高工作效率,從而降低社區管理營運成本,是每一家物業管理公司正在考慮的問題。
            業主和物業接觸最多的方式,除了當面溝通咨詢,運用最多的還是通過電話聯絡,但目前大部分物業公司采用的是普通坐機接聽電話的模式,這種電話模式存在以下缺點:
            1. 對于業主而言:業主撥打電話,經常遇到占線的情況。每次打電話進來,客服都會問是哪戶業主,有什么問題。有時甚至剛打完電話咨詢過,有問題沒問清楚又打電話進去,客服還是問 “請問您是誰?有什么問題?” 業主有時報修了,修沒修好,也無人及時通知。這種用戶體驗很不好,無法給業主帶來賓至如歸的良好感覺。
            2. 對客服人員而言:業主每次打進電話,客服人員無法知道業主是誰,住在幾棟樓、哪間房,之前是否打過電話,之前是否咨詢過什么問題,是否有報修,是否有投訴,客服全然不知,需要一遍一遍重復的問。這樣客服人員的工作效率非常低,很多時間浪費在重復的溝通當中,每天忙得焦頭爛耳,但效果不佳,得不到業主的認可。
            3. 對物業領導而言:客服人員每天接了多少電話,打了多少電話,處理了多少咨詢、投訴、報修,客服的服務態度怎么樣,業主對客服的工作是否滿意,客服人員的工作飽和度是什么樣的,處理報修的速度怎么樣,物業領導基本不清楚,沒有詳細的數據報表,對員工的考核主要是憑感覺。
         
        第二章 需求分析
            目前,大部分物業公司采用傳統座機作為客服熱線,確實存在工作效率低、用戶體驗差、管理不方便的特點,我們通過建立物業客服呼叫中心熱線,可以完美地解決上面所說的種種缺點。通過分析,我們可以提煉出以下詳細需求:
            1. 對外使用一個統一的熱線號碼,統一企業形象,讓用戶容易記,容易識別。
            2. 用戶打進電話,首先要有歡迎語,接下來有智能語音導航,問題有分類,按不同的鍵進入不同的事務處理流程,如按“1”為***,按“2”為***,按“3”為***,……,按“0”為轉人工。甚至簡單的問題可以通過語音自動解答。
            3. 電話具備智能排隊功能,將電話分配給空閑的客服人員,讓用戶減少等待的時間。
            4. 業主打進電話,第一時間彈出客戶資料,業主是誰,住哪里,咨詢過什么,一目了然。讓坐席人員對業主了如指掌,親切的叫出 “某某先生,您好!” 并且針對用戶提出的問題,可以即時登記在客戶資料中。
            5. 需要電話錄音功能,每個業主打進電話和客戶溝通的過程,都要有錄音,有據可查。當不記得溝通的內容,或者出現糾紛時,或者領導想了解客服人員的工作態度、服務水平,可以隨時查聽,做到有據可查。
            6. 具有工單功能,對業主的咨詢、報修、投訴形成工單,分配給相關的人員進行處理,處理完畢再通知業主處理情況,形成完整的閉環。
            7. 具備統計報表功能,客服每天接打了多少電話,每月做了哪些事,其中有多少是咨詢的,有多少是投訴的,有多少是報修的,根據具體需求可以形成詳細的數據報表,讓領導管理更科學高效。
            8. 具備滿意度調查功能,可以通知按鍵的方式或者短信的方式,對客服人員的工作進行滿意度調查。
            9. 具備短信通知和客戶關懷功能。停水停電、節假日、政策等通知以及關懷、問候、提醒等都可以通過系統給業主群發短信,方便快捷。
            10. 坐席管理功能,班長坐席可以監聽、強拆等功能。
            11. 讓客服打電話更方便,通過將業主資料導入到系統,再通過鼠標點擊撥打業主電話,減少人工撥號的麻煩,提高效率。
            通過實現以上需求,可以起到提高工作效率、提升用戶體驗、提升管理水平,從而全面提升物業公司的企業形象。
         
        第三章 方案概述
            通過客戶目前的現狀和需求分析,樂科技術可以提供成熟穩定的具有針對性的呼叫中心建設方案。該方案采用happicall呼叫中心系統作為核心平臺,采用專業的語音交換設備作為語音通訊平臺,服務器通過CTI中間件與多媒體客戶服務軟件(B/S架構)、IVR程序、錄音程序等進行交互。
            采用的核心硬件設備有語音交換機、語音卡、網關、一體機等,輔助硬件設備有服務器、話機、耳麥等,產品的表現形式為:
            硬交換:語音交換機 + 服務器
            硬交換:語音卡 + 服務器
            軟交換:網關 + 服務器
            軟交換:一體機
            從性能和穩定性而言,硬交換要比軟交換好一些。
            線路可采用數字中繼、模擬中繼、IMS線路,坐席形式可采用模擬坐席、VOIP坐席,服務器可以選擇部署在本地,也可以部署在云端。
            根據不同的規模、不同的需求、不同的場景,我們選擇不同的方案(硬件設備、線路資源、坐席方式),給物業公司提供量身訂制、性價比最高、最適合他們需求的解決方案。

        第四章 主要功能
        1、業務咨詢
            各種物業業務咨詢,如:社區政策、停水停電通知、欠費查詢、小區活動通知等。
        2、業務受理
            接受住房各種業務受理,如:報修、搶修、緊急救助、代繳水電氣費用等。
        3、自助式語音服務
            由交互式語音應答系統自動播放系統原先錄制好的語音文件,居民可以根據自己所需要選擇所需要的服務。
        4、智能話務分配(ACD)
            智能話務分配可以很好的解決坐席選擇的不均勻,智能選擇空閑的坐席。
        5、來電彈屏功能
            同步顯示客戶詳細資料和歷史記錄。
        6、短信通知服務
        7、主動呼出服務
         
        (略)詳細解決方案請聯系陳先生,QQ:897480090  手機:189 7496 9906
        本文標簽:
        下一篇:沒有了

        相關新聞

        特级毛片A级毛片免费观看网站
      2. <tbody id="ykgdg"></tbody>
      3. <em id="ykgdg"><acronym id="ykgdg"><u id="ykgdg"></u></acronym></em>

        <tbody id="ykgdg"></tbody>

          <ol id="ykgdg"></ol>